CASE 03
WhatsApp for Business
Foi meu bebê, de fato — engenharia americana × cultura brasileira
Brasil era o 2º maior mercado do WhatsApp no mundo.
Convencer a matriz americana de que WhatsApp já era cultura brasileira ("as pessoas chamam de zap, não é o WhatsApp"), e ao mesmo tempo educar o mercado brasileiro sobre o que era possível com API
A prova
Empresa
Meta (Facebook)
Mercado
Brasil · América Latina
Período
2016–2019 · 3 anos
Papel
Regional Product Marketing Manager
01
O DESAFIO
Brasil era o 2º maior mercado do WhatsApp no mundo.
A engenharia americana não usava o produto. O VP do Facebook Brasil tinha sido preso por causa do WhatsApp — território jurídico tóxico que ninguém na empresa queria tocar. Pérola pediu para abrir mão do Instagram (sua paixão) para focar em mensageria. Glamour × propósito — escolheu propósito.
Convencer a matriz americana de que WhatsApp já era cultura brasileira ("as pessoas chamam de zap, não é o WhatsApp"), e ao mesmo tempo educar o mercado brasileiro sobre o que era possível com API.
- —Convencer a matriz americana de que WhatsApp já era cultura brasileira ("as pessoas chamam de zap, não é o WhatsApp"), e ao mesmo tempo educar o mercado brasileiro sobre o que era possível com API.
- —Tudo isso sem poder falar publicamente de WhatsApp por causa do contexto jurídico.
Tudo isso sem poder falar publicamente de WhatsApp por causa do contexto jurídico.
A sacada
Foi meu bebê, de fato — engenharia americana × cultura brasileira
Brasil era o 2º maior mercado do WhatsApp no mundo.
02
A SOLUÇÃO
Roadshow "em gestação" — falando sobre Messenger mas preparando o mercado para WhatsApp.
01
Roadshow "em gestação" — falando sobre Messenger mas preparando o mercado para WhatsApp.
"Eu estava gravidíssima de gêmeos no roadshow de Messenger. Todo mundo perguntava no final: e o WhatsApp? E eu falava: gente, está em gestação." Tese vestida de descontração.
02
MVP via Facilities — não via Engenharia.
Para testar WA Business pré-launch, precisava de small businesses em BR/PE/CO/MX rodando o app num telefone que não fosse o pessoal ou do business. Solução não-óbvia: departamento de Facilities com telefones substitutos de funcionários. "Eles ficaram muito felizes de fazer parte do processo de MVP de um produto, coisa que nunca se envolvem." Aliança lateral virou método.
03
Roundtables com Matt Idema (COO WhatsApp) + Small Business + Quinto Andar.
Semana inteira com instituto de pesquisa qualitativa, moderador, tradutor simultâneo. Refugiada síria que vendia comida árabe (Razan @razancomidaarabe), unicórnio Quinto Andar. Resultado: feature integration validada — e a primeira vez que a América Latina pautou a matriz.
04
Camiseta Zap Zap improvisada para Maz Sharafi.
Convenção Facebook Rio out/2017. Maz Sharafi (head global WhatsApp) ia falar para o time de vendas Brasil. Pérola fez camiseta "Zap Zap" no Keynote, comprou Hering, imprimiu no tiozinho da esquina. Time lembra até hoje do momento.
05
Verdade para cima com Matt Idema sobre o botão de apagar.
"A gente realmente precisa inventar um botão para apagar mensagem. Meu pai esse fim de semana mandou um vídeo impróprio para a família inteira." Botão saiu menos de um mês depois (coincidência ou não).
03
O IMPACTO
WhatsApp Business saiu do confinement jurídico e virou produto com voz brasileira na matriz.
WhatsApp Business saiu do confinement jurídico e virou produto com voz brasileira na matriz. "Foi meu bebê, de fato. O WhatsApp me deixou maior. Me deixou com potencial de influência, me escalou de uma maneira que não tinha acontecido antes." A América Latina passou a pautar o roadmap global — pela primeira vez na Meta.
Marcas envolvidas
Meta (Facebook)
WhatsApp for Business
04
O QUE ISSO PROVA
Para quem
Para multinacionais com produto em uso intenso na América Latina que precisam fechar a distância entre matriz e mercado real. Pérola resolve o problema de fazer a engenharia global escutar a especificidade local — via imersão estruturada, aliança lateral com aliados não-óbvios, e verdade para cima quando o argumento é sólido
Situação
Convencer a matriz americana de que WhatsApp já era cultura brasileira ("as pessoas chamam de zap, não é o WhatsApp"), e ao mesmo tempo educar o mercado brasileiro sobre o que era possível com API.
Diferencial
Ver detalhes no case.
05
O APRENDIZADO
O que ficou
"Virar mãe faz com que a gente coloque o trabalho no lugar onde ele sempre deveria ter estado."
A tríade emblemática de outubro de 2017: parar de viajar pelos gêmeos, camiseta Zap Zap para o Maz, print do ultrassom virando tela de abertura da apresentação. Depois da Meta foi para Apple não pela Apple, mas porque a liderança local e manager direto canadense mostraram desde o princípio que valorizavam tempo em família.